Sáng ngày 25/9/2015, Bộ Nội vụ, Ban thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam phối hợp tổ chức Hội nghị tập huấn điều tra xã hội học xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2015 (SIPAS 2015). Ông Trần Văn Ngợi, Viện trưởng Viện Khoa học tổ chức nhà nước thừa ủy quyền của lãnh đạo Bộ Nội vụ chủ trì Hội nghị. 

Tham dự Hội nghị gồm có ông Nguyễn Song Phi, Phó Chủ tịch Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam; đại diện Vụ Cải cách hành chính và các đơn vị thuộc Bộ Nội vụ; đại diện lãnh đạo Sở Nội vụ, Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và Hội Cựu chiến binh một số tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; ngoài ra còn có các  điều phối viên và điều tra viên của các tỉnh, thành phố Hà Nội, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Lai Châu và Quảng Ninh cùng lãnh đạo các phòng, trung tâm thuộc Viện Khoa học tổ chức nhà nước.


Viện trưởng Trần Văn Ngợi, phát biểu khai mạc Hội nghị.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, Viện trưởng Viện Khoa học tổ chức nhà nước Trần Văn Ngợi khẳng định: Đảm bảo sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước là biểu hiện của dân chủ xã hội chủ nghĩa, thể hiện bản chất "của Nhân dân, do Nhân dân, vì Nhân dân" của nhà nước ta. Trong hơn 15 năm qua cùng với sự nỗ lực của Chính phủ, các địa phương đã góp phần rất lớn trong thực hiện các nội dung của cải cách hành chính nhà nước, theo đó, sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước đã được cải thiện theo hướng "hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, tăng tính dân chủ pháp quyền". Để có cơ sở khách quan, khoa học trong đánh giá sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước nhằm đạt tới mục tiêu trên 60% vào giai đoạn I (2011-2015) và trên 80% các cá nhân, tổ chức hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước vào năm 2020, Bộ Nội vụ đã phối hợp với Ban thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam xây dựng và thực hiện chương trình phối hợp điều tra xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với các dịch vụ của các cơ quan hành chính nhà nước năm 2015. Việc xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức được thực hiện thí điểm ở 10 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, trong đó có 3 thành phố trực thuộc Trung ương đại diện cho 3 miền Bắc, Trung, Nam và 7 tỉnh còn lại đại diện cho các vùng: Tây Bắc, Đông Bắc, Đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ. Hội nghị tập huấn này được tổ chức nhằm đảm bảo cho việc thực hiện tốt các nội dung điều tra xã hội học trong Chương trình phối hợp, qua đó đảm bảo xác định chính xác chỉ số SIPAS 2015.


Ông Nguyễn Song Phi, Phó Chủ tịch Trung ương Hội Cựu chiến binh

 Việt Nam phát biểu tại Hội nghị

Phát biểu tại Hội nghị, ông Nguyễn Song Phi đại diện Ban thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam nhấn mạnh sẽ phát huy trách nhiệm và vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và Hội cựu chiến binh Việt Nam trong quá trình triển khai xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước góp phần bảo đảm sự khách quan, chính xác.


TS. Tạ Ngọc Hải, Trưởng phòng Quản lý cán bộ, công chức, Viện KHTCNN phổ biến Kế hoạch điều tra

          Tại Hội nghị, các đại biểu đã được nghe TS. Tạ Ngọc Hải, Trưởng phòng Phòng Nghiên cứu quản lý cán bộ, công chức, Viện KHTCNN phổ biến Kế hoạch điều tra và bà Nguyễn Thị Thu Hằng, chuyên viên Vụ Cải cách hành chính hướng dẫn các nội dung của “Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong khảo sát xác định Chỉ số hài lòng năm 2015". Theo Kế hoạch, sẽ tiến hành điều tra xác định Chỉ số hài lòng đối với 6 lĩnh vực, trong đó 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện gồm: cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sự dụng đất; cấp giấy phép xây dựng nhà ở và 3 lĩnh vực ở cấp xã là cấp giấy đăng ký kết hôn; cấp giấy khai sinh; cấp chứng thực. Bên cạnh đó, các đại biểu cũng nêu một số khó khăn gặp phải khi thực hiện điều tra như: về mặt thời gian phải giao nộp sản phẩm quá gấp do trở ngại về khoảng cách địa lý; đối tượng điều tra của dịch vụ hành chính cấp giấy chứng minh nhân dân chủ yếu là học sinh nay đã đi học ở nơi khác nên khó khăn trong việc tập trung các đối tượng này để lấy ý kiến đánh giá;. …

Kết thúc Hội nghị, Viện trưởng Viện Khoa học tổ chức nhà nước Trần Văn Ngợi đã cảm ơn và đánh giá cao sự có mặt đông đủ của các đại biểu tham dự Hội nghị cũng như sự chủ động, nhiệt tình tham gia, phối hợp của các đơn vị, đồng thời đề nghị các địa phương, các điều phối viên, điều tra viên sau Hội nghị tập huấn này khẩn trương, nghiêm túc triển khai Kế hoạch điều tra nhằm đảm bảo cho cuộc điều tra đạt được kết quả chính xác, khách quan./.

Đỗ Hồng